الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل:
خيارات الشحن: نقدم لكم خيارين للشحن لتلبية احتياجاتكم:
الشحن العادي: يتم التوصيل خلال 1-5 أيام عمل بتكلفة 25 ريال.
شحن زد شب: يتم التوصيل خلال 1-7 أيام عمل بتكلفة 23 ريال.
الرد على الشكاوى يتم خلال 48 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت
مدة توصيل الطلبات تتراوح ما بين 4-7 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 14 يوم.
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 10 ايام عمل ويستثنى أ يام الجمعة والسبت من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
هذه المصطلحات تستخدم للإشارة إلى أنواع النسيج وملمسه واستقامته: -
· مخلوط: نسيج القطن الصناعي.
· واقف: مستقيم ورسمي وثقيل نسبيا -غير ناعم
· نصف واقف: متوسط الاستقامة.
· ربع واقف: خفيف وبارد نسبيا وقليل الشفافية.
· طايح: ناعم وبارد.
- الخيارات المتوفرة بالقطعة 3.5متر للعرضين ويحدد العميل عدد القطع التي يريدها (القطعة الواحدة تكفي لتفصيل ثوب فقط)
- الخيارات المتوفرة بالقطعة 4.5متر للعرض الواحد ويحدد العميل عدد القطع التي يريدها (القطعة الواحدة تكفي لتفصيل ثوب فقط)
- وبالطاقة 22.5 متر - أي ما يعادل 6-7 قطع على حسب حجم الشخص.